——访大匠腻子销售副总徐捷 自2001年在福州投资办厂至今，大匠实现了快速发展，目前无论从生产规模、经济效益、产品质量、市场占有率等方面都在行业中位居前列，尤其是腻子类产品在省内市场的销量连续多年位居同行业之首，现已成为福州市民家装的首选腻子产品，2009年更成为首个荣获“福建省著名商标”的腻子品牌。为什么大匠会有这么高的品牌知名度？大匠是怎么做到在短短几年之内就有这么迅猛的发展？……带着这些疑问，我们对大匠腻子的销售副总徐捷进行了一次专访： 记者：徐副总，您好！大匠作为福州最有影响力的腻子品牌，能有今天这样的行业龙头地位靠的是什么与众不同的品牌理念？ “好墙面，大匠在里面！”这句广告语体现的就是大匠品牌的核心价值。它告诉消费者：您买的并不只是腻子，您买的是关于高品质、健康居住空间的承诺。而敢提出这种承诺的底气正是源于大匠产品优秀的环保性能，过硬的质量。 具体是这样的：当业主到大匠经销店购买大匠产品时，经销商通过电话向大匠公司报单，大匠物流部的专职调度马上将信息输入电脑管理系统，并以最快的速度安排司机送货。司机出发前会先与业主电话联系，约定交货的具体时间。司机上路后，专职调度将会通过短信告知消费者：货已送出，请稍作等待。第二天还会电话回访，了解司机的服务态度以及对大匠的建议。 正常的情况下，大匠从下单起至交货的时间不超过24个小时，旺季送货繁忙时，再适当延长24个小时。 至于退货，如果业主自己把产品送至我们公司退货，只要是在工作时间内我们将随时免费给予退货；如果需要大匠上门退货的，大匠将在每周固定的2个退货工作日内上门服务，每包产品收取适当的退货费用。 如果是补货，即使是只补一包，大匠也是免费送货上门，不收取任何服务费用。 技术服务方面，大匠开通了24小时服务电话，有专门的技术人员为业主解决施工中的问题，如果电话沟通无法解决的话，技术人员将上门服务，并承诺福州市区内12小时到现场，福州市外24小时到达。 近期，大匠与国美电器强强联手，于6月18日15：00—22：00在福州国美群升店举行大匠贵宾折上折专场活动，在7小时的抢购时间内只接待大匠客户，全场有超过2000款的商品参与折上折，同型号商品当天在福州市区所有国美、永乐门店中价格最低，在此基础上，还可再享受最多达8%的折扣优惠；如果购买家电套餐的话还可通过“店长绿色通道”由店长亲自接待，获得额外优惠。活动期间还安排有幸运抽奖，让大匠贵宾再享受到一些惊喜。 “大匠业主增值服务”计划，实质上是我们与大匠业主互动的一个长期规划，它存在的基础是业主对增值服务的接受程度，如果业主认可服务内容并反响热烈，那说明我们的增值服务是受欢迎的，那我们将进一步扩大合作范围，联手更多的商家，提供更多样化的服务。
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